Ajuda
Dúvidas sobre rastreio, respondidas
Reunimos as perguntas que mais aparecem sobre código, prazos, lembretes e segurança. Se a sua dúvida não estiver aqui, fale com a equipe.
Perguntas frequentes
Onde encontro o código de rastreio?
O código costuma estar no e-mail de confirmação da compra, na página do pedido da
loja ou no comprovante de postagem. Ele também pode ser enviado pela própria
transportadora quando o objeto é coletado.
Qual é o formato aceito?
O formulário aceita o padrão de duas letras, nove números e duas letras, como
AA123456789BR. Espaços e pontos são removidos antes da consulta;
letras minúsculas são convertidas para maiúsculas.
Por que aparece “objeto não encontrado”?
Esse aviso significa que o código tem formato válido, mas ainda não há movimentação
pública registrada. Envios recém-postados podem levar algumas horas para aparecer.
Confirme o código com a loja e tente novamente mais tarde.
Posso consultar vários códigos de uma vez?
Sim. Na página inicial, abra “Rastrear vários códigos”, selecione a transportadora e
cole um código por linha. O resultado de cada objeto aparece em uma ficha separada,
com o histórico completo.
Vocês são uma transportadora?
Não. O RastreioNota é um serviço independente de consulta. Não
realizamos transporte, não alteramos prazos e não temos vínculo com transportadoras
ou lojas. Para tratar de uma entrega, procure a loja ou a transportadora responsável.
Como funcionam os lembretes?
Os lembretes são opcionais. Você cria uma conta, salva o código no painel e informa
o canal de preferência. A equipe confirma a ativação pelo telefone cadastrado antes
de enviar qualquer mensagem.
Meus dados ficam guardados?
As consultas avulsas não guardam informações pessoais. Se você criar uma conta,
armazenamos apenas os dados necessários para o serviço, como nome, e-mail e códigos
salvos. Veja os detalhes na
Política de Privacidade.
O que faço se o site não abrir uma consulta?
Verifique sua conexão e tente novamente. Se o problema continuar, envie o código e
uma descrição pelo nosso formulário de contato.
Não envie senhas nem dados bancários.